Communicatie matrix iedereen werkt met dezelfde gegevens
Als iedereen met dezelfde gegevens werkt ontstaat consistentie.
Het is mogelijk dat kennis op één locatie anders is gedefinieerd dan in een ander deel van de organisatie. Hierdoor kan inconsistentie ontstaan. Dat gaat ten koste van de kwaliteit. Kwaliteit is, onder andere, reproduceerbaarheid. In gelijksoortige omstandigheden een gelijksoortig product, of dienst.
Inhoud |
Single point of reference
De oplossing in de kern is daardoor eenvoudig. Het principe van "Single point of reference".
Leg iets op één plek vast. Het kan dan goed zijn, desnoods fout, maar nooit inconsistent met zichzelf.
Iedereen werkt met dezelfde gegevens
Resultaat van "Single point of reference"; iedereen werkt met dezelfde gegevens. Dit is uitermate belangrijk. Het voorkomt inconsistentie en nodeloze conflicten.
Consistentie met behulp van procedures
Consistentie is ook te bereiken door procedures. In zijn algemeenheid komt dat neer op :
Als hier iets gewijzigd wordt, wijzig dat dan ook daar.
Bij veel gegevens kan het aantal procedures zeer groot worden, zeer tijdrovend zijn (en daarmee kostbaar) en zijn in de praktijk nauwelijks uitvoerbaar.
Implementatie
Tot zover de theorie. Het implementeren hiervan is vaak echter erg lastig. Zo lastig dat men dit vaak achterwege laat. En alleen op incidenten reageert.
Door de kennis op te slaan op onderwerp, en niet op afzender of tijdstip komt men al een eind in de goede richting.
