Communicatie matrix sociale veiligheid
Sociale veiligheid is het zich beschermd voelen tegen gevaar.
In deze context gaat het niet zo zeer om fysiek gevaar, maar de vrijheid om fouten te kunnen en mogen maken zonder daar direct op te worden afgerekend.
Inhoud |
Transparantie en sociale veiligheid
Transparantie en sociale veiligheid lijken elkaars tegenpolen. Immers als er transparantie is, dan zijn fouten zichtbaar en dat vermindert de sociale veiligheid. En als men echte sociale veiligheid wenst dan is het belangrijk dat niemand weet waar iemand mee bezig is. Dan kan die persoon ook niet op een fout betrapt worden. Openheid ligt dicht bij transparantie. Zonder sociale veiligheid is transparantie vaak te veel gevraagd.
Kennisopbouw en sociale veiligheid
Kennisopbouw komt neer op: "maak impliciete kennis expliciet", en "wees daar open over". De kennis is dan minder "eigendom" van de medewerker maar meer "eigendom" van de organisatie. De organisatie vraagt dan heel veel van haar medewerkers. Zonder sociale veiligheid is ook dit vaak te veel gevraagd.
Sociale veiligheid is zowel in het belang van de werknemer als van de werkgever.
Bewustwording
Vaak staat men niet stil bij het aspect sociale veiligheid. Men ziet wel de consequenties; minder transparantie, minder kennisopbouw. Maar realiseert zich niet dat het gebrek aan sociale veiligheid een belangrijke oorzaak kan zijn.
Isolatie
Sociale veiligheid kan onder andere bereikt worden door isolatie. Niet iedereen hoeft alles van ieder ander te weten. Binnen een projectgroep dient iedereen alles te (kunnen) weten. Daar buiten is het voldoende dat de resultaten van de projectgroep zichtbaar zijn. Interne processen, interne foutjes, blijven binnen de projectgroep.
Openheid
Transparantie is geen tegenpool van isolatie. Wees open over welke aspecten voor wie zichtbaar zijn en voor wie niet. Dat is transparant. De (externe) druk tot openheid kan leiden tot pseudo-openheid. Men pretendeert open te zijn, maar iedere keer blijkt één relevant detail net niet vermeld te zijn. Los van het feit of dit nonchalance of opzet is geweest. Pseudo-openheid schept een verwachting die vervolgens niet waar gemaakt wordt.
Communicatie media
Bij veel media is de sociale veiligheid een direct gevolg van het type medium. B.v. e-mail, dit is van één persoon naar één of meerdere personen. Bij andere media is het sterk afhankelijk hoe het betreffende medium in de organisatie gestructureerd is. En daarmee of de sociale veiligheid van de medewerker ook echt gewaarborgd is.
Beleid
Naast het type medium, en de manier waarop dit georganiseerd is, is ook het beleid van belang. Hoe het management om gaat met foutjes en fouten. Dat is relatief onafhankelijk van het type medium wat gebruikt wordt. Hoewel belangrijk dit valt dus buiten het onderwerp communicatiemedium en sociale veiligheid.
