Helpdesk ondersteuning

In een helpdesk is een wiki als dynamische handleiding een ideale ondersteuning.

Vaak leidt het advies van de helpdesk tot een oplossing, maar niet altijd. De handelingen die beschreven staan worden wel uitgevoerd maar het resultaat is niet zo als verwacht. De kwaliteit van de helpdesk kan er met een wiki beduidend op vooruit gaan. Het doel van de helpdesk, te helpen, wordt zo beter bereikt. En tegen lagere kosten. Lastige problemen hoeven maar één keer uitgezocht worden en de oplossing kan daarna door iedereen gebruikt worden.

Meerdere niveaus

Een helpdesk bestaat vaak uit meerdere niveaus. Op het ene niveau kan met één zin volstaan wat op het andere niveau uitgebreid uitgelegd moet worden. Een eerstelijns helpdesk kan een vraag neerleggen bij een tweedelijns helpdesk. De meerdere niveaus die er nu zijn kunnen gewoon gehandhaafd blijven.

Links

• Wiki
• Dynamische handleiding
• http://www.wikibox.nl Is goed als dynamisch handleiding te gebruiken.
• Wikibox.nl:Wiki_en_wikiforum Integratie wiki en forum (om vragen te kunnen stellen).