Interne spam
SPAM is vaak zeer irritant. U wordt lastig gevallen over zaken waarover u niet lastig gevallen wilt worden. Het kost u tijd en aandacht. SPAM komt niet alleen van buiten de organisatie, maar komt ook intern binnen de organisatie voor.
Inhoud |
Onderzoek
Onderzoeksbureau Gartner stelt dat 30% van de tijd die door uw medewerkers wordt besteed aan het lezen van e-mail verloren gaat aan interne SPAM. De gemiddelde werknemer besteedt 45 minuten aan het lezen van e-mail, terwijl 24% meer dan 1 uur besteedt aan het lezen van e-mails. Dat zijn kosten die bespaard kunnen worden. In een ander onderzoek van Basenet.nl wordt gesteld dat 30% zijn eigen e-mail soms niet meer terug kan vinden.
Voorkomen en bestrijden
Voor algemene anti-SPAM maatregelen en -software zijn veel oplossingen te vinden. Maar de effectiviteit is vaak beperkt. Het voorkomen en bestrijden van interne SPAM is een heel ander verhaal. Aan de ene kant is het lastiger, want de maatregelen voor externe SPAM zijn niet effectief voor interne SPAM. Aan de andere kant is het voor een organisatie makkelijker, men heeft immers controle over diegene die de SPAM verstuurt. Dat heeft men met externe SPAM niet.
Binnen de organisatie
(Veel) mensen binnen een organisatie willen graag veel mensen op de hoogte houden van hun activiteiten. Dat is op zich goed en nuttig. Maar niet voor iedereen zijn de betreffende e-mails relevant. Als veel mensen elkaar van veel details op de hoogte gaan houden ontstaat er interne SPAM.
Verzender
Het universele kenmerk van SPAM is dat de verzender bepaalt of een e-mail wel of niet verstuurd wordt. De ontvanger heeft daar geen beslissingsrecht in. En dat terwijl de ontvanger als enige kan bepalen of een individueel mailtje SPAM voor hem is. Eigenlijk moet de ontvanger bepalen of hij een e-mailtje krijgt.
Ontvanger
Met e-mail dient de ontvanger achteraf, wanneer de e-mail al binnen is, zelf te beoordelen of het SPAM is. Dat kan vrij snel, in een aantal seconden. Maar bij volume aan SPAM kan de totale benodigde tijd nog behoorlijk oplopen.
Met een wiki (Wikibox) en een knop 'volg' bepaalt de ontvanger vooraf over welke Wikipagina hij geïnformeerd wil worden. De ontvanger bepaalt het zelf en daarmee is het geen SPAM meer.
Relevante e-mails
Het volume van interne SPAM kan zo groot zijn dat relevante e-mails de ontvanger niet meer altijd goed bereiken. Een extra telefoontje is dan soms nodig om er zeker van te zijn dat de ontvanger de e-mail ook ontvangen is. Hiermee verliest de e-mail een belangrijk deel van zijn kracht.
Links
- Wikipedia:Spam
- Cost of Internal Spam Gedateerd onderzoek. Er is nauwelijks nieuw relevant onderzoek te vinden.
- 30% werknemers raakt e-mail berichten kwijt Basenet.nl 30% werknemers raakt e-mail berichten kwijt]
- Beperk de interne SPAM Hoe interne SPAM te beperken.
